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人民网凤阳8月18日电 (记者周坤)8月15日上午,在凤阳县政务服务大厅一楼,“高效办成一件事”窗口前,今年50岁的李琴递上身份证,填写了一张综合申请表。工作人员轻点鼠标,人社、医保等部门数据链条瞬间流转,几分钟完成了退休申请事项。
“以前老伴退休的时候,还要跑好几个部门盖章,现在一张身份证、一张表就结束了,太方便了。”李琴感慨道。
李琴享受便捷的背后,是凤阳政务服务提质增效的缩影。近年来,凤阳县数据资源管理局以“高效办成一件事”为改革利器,精准破题“多头跑”“重复交”的顽疾。
凤阳县政务服务大厅“高效办成一件事”窗口前,工作人员正在指导市民填表。人民网记者 周坤摄
记者在县政务服务大厅内看到,“一件事”综合窗口与部门专窗协同运转,配以兜底的“办不成事”反映窗口,构建起“前端受理+后台流转+兜底保障”的全流程服务闭环。
不仅是退休人员,新生儿父母对此也感受深刻。出生医学证明、户籍登记、医保参保等过去需奔走多个部门的业务,如今“一窗”即可无缝衔接、一次办结。
凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑介绍,依托电子证照共享与材料复用技术,凤阳县硬核压缩办事成本,总跑动次数锐减94%,办理时限压降69%,提交材料精简60%。
同时,通过安徽政务服务网与“皖事通”APP,35项高频“一件事”实现网办、掌上办、自助办。目前,凤阳县各类“一件事”累计办理3829件,办件数位居滁州市前列。
拾级而上,记者来到凤阳县政务服务大厅二楼的办税服务厅。这里承载着全县税费服务重任,却不见往昔熙攘景象。
在“智慧税务体验中心”内,办税人员在“云桌面”电脑前熟练操作,身旁辅导人员随时答疑解惑。1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景。
在办税服务厅,工作人员正在远程指导市民办理税费业务。人民网记者 周坤摄
如今在这里,“非接触式”办税已成主流,其秘诀在于服务的多维创新。凤阳县税务局第一税务分局局长张坤称,现在纳税人足不出户即可完成发票开具,“大厅叫号量从日均384个锐减至29个,说明‘零接触’服务已经深入人心。”
除了速度,服务的“温度”也让企业倍感暖心,这体现在“容缺”办理上。
当天上午,凤阳某玻璃公司办税员何慧匆匆赶来办理服务贸易对外支付备案,却遗忘项目合同。正当她焦虑时,窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封:“材料齐全了再寄回,不用再跑!”
张坤介绍,依托容缺专递信封服务,A、B、M级纳税人可享次要材料后补、免费邮寄的便利,业务办理时间平均缩短58.7%。凤阳税务更在税务总局容缺清单基础上,主动拓宽9个事项9类材料范围,将空白发票等纳入其中,让信用红利充分涌流。
从一楼“退休一件事”的轻简配资网络炒股配资,到二楼“容缺信封”传递的信任,凤阳以“一件事”小切口撬动政务服务大提升。用数据代替群众奔波,让信用化作实在便利,高效便捷的政务服务,正为凤阳百姓生活与企业成长注入温暖力量。
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